职位详情

客服经理/客服部

任职资格:
1、市场营销、酒店管理、医学等相关专业专科及以上学历;
2、4年以上客服工作经验,有医疗相关行业或酒店大堂经理同岗位管理经验优先;
3、了解医院运作模式,熟悉医疗纠纷处理流程及条例;
4、具有较强的客户沟通及危机公关能力,良好的服务意识,具备较强的沟通协调能力及团队管理能力。
 
岗位职责:
1、深入了解医院运作模式,按照医院既定的发展目标,对各人员分配任务量;
2、深入医院一线与患者进行沟通交流,定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程;
3、建立、完善客户服务体系;    
4、负责对患者的复杂投诉及纠纷进行有效处理,及时制定解决方案并通过协调加以执行,对处理结果通过回访方式给以患者与院方反馈;
5、负责对下级工作指导与培训以及对VIP客户服务的工作流程进行指导;
6、负责院内的仪容仪表,客户服务礼仪的监督;
7、负责院内的仪容仪表,客户服务礼仪的监督;
8、负责院内服务营销;
9、与市场部保持沟通,为市场推广提供依据。
 
薪资待遇:
1.工资范围:5000-7000元/月,工资结构:基本工资+绩效
2.工作餐+大小周休息+法定节假日+带薪年假+五险
3、外出专业机构培训机会
 
联系方式:
联系人:朱女士/林女士
联系电话:0754-87276545
联系地址:广东省汕头市金平区金砂中路君悦华庭921

广东东方医疗产业有限公司

Guangdong Orient Medical Industry Management Co., Ltd.

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